カテゴリー: お知らせ

日頃よりゴルフライブをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら社内研修のため、問い合わせ窓口の電話受付を休止させていただきます。

■2026/06/01（月）：終日

メールでのお問い合わせ対応は、順次行ってまいります。
通常よりご返答までお時間をいただく場合がございますことを予めご了承下さい。

ご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

日頃より、ゴルフライブをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

下記期間の弊社の営業についてご案内いたします。

期間：2026年5月1日（金）～2026年5月7日（木）

◆ご注文
24時間お受付いたします。

◆メールやフォームでのお問合せ
24時間お受付いたします。
※5/1（金）以降にお預かりしたお問合せには5/8（金）より順次返信いたします。

◆お電話でのお問合せ
5/8（金）AM10時より再開いたします。

◆商品発送について
4/28（火）ご注文分から5/7（木）以降、順次出荷いたします。

※ご予約としてご注文を承っている商品は、上記のご案内と納期が異なります。
　配送の有無に関しても、予めお申し込みページにてお知らせの通りです。
※期間中、ご注文が集中した場合、通常よりお届けまでお時間を頂戴することがございます。
※お届け先の変更など、ご注文内容に変更がありますと、納期が遅れる場合がございます。

ご利用のお客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

カスタマーハラスメント基本方針について

平素より当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。

当社では、すべてのお客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、また従業員が安全かつ健全な環境で業務を行えるよう、
2024年11月26日より「カスタマーハラスメント基本方針」を定めて運用しております。

>>株式会社ゴルフライブ　カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社ゴルフライブ、ゴルフライブグループでは社員一人ひとりが持つ能力を活かし、お客様に有益なゴルフの情報と用品やレッスンの機会を提供し、お客様からの感謝を最大化するため全力で業務にあたっております。また、お客様からいただきますご意見等は当社のサービスをより強化するためにも真摯に向き合い、改善に取り組んでおります。

一方で、当社グループのサービスを利用されたお客様からの、悪質な言動、脅迫、不当な要求などの迷惑行為が発生していたことも事実としてございます。当社グループでは、従業員の安全確保と働きやすい環境を作ることが重要であるという考えのもと、これらの行為から社員一人ひとりを守り、今後も質の高いサービスを持続的に提供させていただくため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を作成することといたしました。

カスタマーハラスメントの定義

お客様からの言動・要求のうち、当該内容に妥当性を欠くもの、または妥当であっても手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員やコールセンター担当の就業環境が害されるもの。

対象となる行為

・精神的な攻撃（脅迫、恫喝、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的言動
・土下座や謝罪などの過度な要求
・差別的、性的な発言
・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・SNSやインターネット上での誹謗中傷、虚偽の拡散
・一方的な社会正義による企業姿勢の追求
・商品やサービスなどと因果関係のない金品・サービスなどの要求
・合理的理由のない謝罪要求や関係者への処罰の要求
・一般的な時間を超えた時間外対応や長時間対応・訪問の要求
・社会通念上の範囲を超えた原因究明方法の要求
・言葉遣いへの過剰な指摘行為（話のすり替え、揚げ足取り、執拗な責め立て、言葉尻を捉えるなど）
・拘束的な行為（不退去、居座り、監禁）
・許可なく当社グループ関連施設内に立ち入る行為
・許可なく録音、および当社グループで働く従業員や当社グループ関連施設を撮影する行為
・その他、当社が「カスタマーハラスメント行為」と判断した要求等

上記の定義及び行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

従業員への対応

・カスタマーハラスメントに関する知識及び対処方法の研修を実施します。
・カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先し、再発防止に取組みます。

カスタマーハラスメントが発生した場合の対応

・お客様対応、カスタマーサポート提供の中止
・以後のご注文受付の中止
・民事訴訟を含む法的措置
・刑事告訴
・警察、顧問弁護士への相談も含めたその他の対応

上記の対応を行わせていただく場合がございます。

お客さまへのお願い

お客様サポートへのお電話は、応対品質の向上のため録音させていただいております。ご了承願います。
多くのお客さまにおかれましては、上記に該当するような事案もなく、当社グループの商品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本基本方針に沿って対応いたしますので、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。

【ご案内】クレジットカードをご利用のお客様へ
3Dセキュア2.0導入のお知らせとご利用にあたってのご注意事項

平素は格別のご愛顧を賜り、誠に有難うございます。

お客様により安心・安全にご注文いただけるよう、クレジットカード決済の際に本人認証サービス
「3Dセキュア2.0」を導入いたします。
※本件は、ご注文時に「クレジットカードによるお支払い」を選択されているお客様が対象です。

「3Dセキュア2.0」とは、Visa、Mastercard、JCB、American Expressなどの国際ブランドが推奨する、
インターネット上でのクレジットカード決済時に、カードの不正利用を防ぐための本人認証サービスです。

お取引時、カード会社さまの認証システムを通じて本人確認がおこなわれることにより、
第三者によるなりすまし決済を未然に防ぐことができます。

【システム変更日時】 2025年4月23日（水）　午前10：30　～　午後15：30（予定）

※上記の作業時間中、一部サービスがご利用いただけない場合がございます。
　お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます

◆【ご利用方法】
①クレジットカード決済時、3Dセキュア2.0対応カードをご利用ください
②クレジットカード会社の本人認証画面でパスワードやワンタイムパスコードを入力
③認証完了後、決済手続きが完了

◆【ご利用にあたっての注意事項】
※「3Dセキュア2.0」の導入に際し、以前にご購入いただいたお客様であっても、
　改めて会員登録が必要となる場合がございます。
　お手数をおかけいたしますが、スムーズなお手続きのためにも、
　再度のご登録していただけますよう、お願いいたします。

※3Dセキュア2.0非対応のカードの場合は、ご利用いただけません
　認証方法、対応状況についてはクレジットカード会社により異なりますので、
　クレジットカード裏面に記載されている各クレジットカード発行会社さまへ
　お問い合わせください。

※ご利用のクレジットカードが3Dセキュア2.0に対応しているかを
　事前にカード発行会社さまへご確認ください。

※決済時に追加の認証を求められます。

※認証が完了しても、お客様のクレジットカードのご利用状況によっては
　ご利用いただけない場合がございます。
　その際は、カード裏面に記載されている各カード発行会社さまへ
　お問い合わせいただきますようお願いいたします。

>>[Visa] Visa Secure

>>[Mastercard] Mastercard ID Check

>>[JCB] J/Secure(TM)

>>[AMERICAN EXPRESS] SafeKey

>>[Diners Club] 本人認証サービス

3Dセキュア2.0に対応していないクレジットカードはご利用いただけなくなります。
スムーズなお買い物のため、あらかじめご確認・ご準備をお願いいたします。

なお、弊社では、認証方法やお手続きに関する個別のご案内はいたしかねます。
誠に恐れ入りますが、何卒ご了承くださいませ。

認証方法やお手続きに関するお問い合わせは、カード裏面に記載されている各カード発行会社さまへお問い合わせいただきますようお願いいたします。

今後とも安心してご利用いただけるサービス環境の提供に努めてまいります。
引き続き、ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

日頃より、ゴルフライブをご愛顧いただき誠にありがとうございます。

弊社へのお問い合わせの際に、
誤った情報をもとに弊社とは関連のない第三者への連絡が増加している事が確認されました。

下記の会社様とは弊社は無縁であることご理解ください。

＜ 株式会社ジーネクスト＞
東京都千代田区平河町２丁目８－９ HB平河町ビル３F
https://www.gnext.co.jp/

以下が正確な弊社お問い合わせ先情報となりますので、ご確認いただきますようお願いいたします。

⚫️ゴルフライブお問い合わせフォーム
ゴルフライブお客様サポート

⚫️メールアドレス
info@g-live.info

お問い合わせの際はよくお確かめの上、間違いがないようお願い申し上げます。

株式会社ゴルフライブ