カテゴリー: よくある質問

領収書の発行について

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弊社発行の領収書が必要な場合は、
商品発送後にPDFファイルで発行、メールにて送付いたします。

※PDFにて送信する「電子領収書」の為、印紙は不要となっております。紙出力での発行は行っておりませんのでご了承ください。コンビニ等でPDFデータのネットプリントが可能でございます。

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＜代金引換でお支払いの場合＞

宅配業者からお渡しする送り状（伝票）の控えが正式な領収書になります。
※送り状の控えは税務署提出用にもご利用いただけます。

お届け先のお名前と異なる宛名での領収書をご希望の場合は、
宅配業者からの伝票控えを弊社へ送付していただく必要がございます。

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弊社発行の領収書が必要な場合は、大変お手数ですが、下記の情報を添えて都度ご連絡くださいませ。

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■領収書発行希望■

（１）ご注文商品名：
（２）領収書　宛名：　　　　　　　　　様
（３）領収書　但書：　　　　　　　　　代として

※内容が不明瞭になってしまうことを避けるため、
但し書きを実際の商品内容とは異なる記載や「お品代」「商品代」「コンペ景品代」などの曖昧な表現、
宛名を「上様」とする領収書の発行はいたしかねます。
また、空白での発行も同様に承ることができません。

税務調査の際に使途不明金として扱われてしまうことがあるためです。
予めご了承くださいませ。

【お問い合わせフォーム】

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商品は何日くらいで届きますか？

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■配送物のある商品・サービスにお申し込みのお客様へ■

※【WEB視聴版】【WEB配信版】【オンライン視聴版】【PDFファイル】などの商品・特典は、物品の配送ではなく、メールでお送りいたします。

【ご予約】【受注生産】としてご注文を承っている商品は、下記のご案内とは異なり、予めお申込みページにてお知らせしている納期となります。

通常は、ご注文後、3営業日以内に出荷いたします。
原則弊社倉庫よりヤマト運輸を利用してお送りいたします。

大変恐縮ですが、土日祝日はお休みしております。
夏季休業・年末年始休業につきましては、別途メール・または営業日カレンダーでお知らせいたします。

商品の発送手配が完了いたしましたら、改めて配送センター＜info@g-live.info>＞より伝票番号をお知らせするメールをお送り致します。
お手数ですが、予めドメイン指定やアドレス帳登録を行ってください。
※受注生産商品などメーカーより直送する際など、発送完了時のメールをお送りできない場合がございます。
※システム上、配信時間が配送当日の夜間となります。予めご了承くださいませ。

なお、各商品の配送物の有無につきましてもお申込みページでご案内しておりますが、不明の場合は、お気軽にお問い合わせくださいませ。

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■動画配信などメールでお届けするサービスにお申し込みのお客様へ■

※【WEB視聴版】【WEB配信版】【オンライン視聴版】【PDFファイル】などの商品・特典は、物品の配送ではなく、メールでお送りいたします。

動画配信などのメールが届かない場合は、登録メールアドレスを再度ご確認いただき、
＜info@g-live.info＞の受信設定を行っていただいたあとに下記よりお問い合わせくださいませ。
メールを再送させていただきます。

【ゴルフライブからのメールが届かないお客様へ】

【お問い合わせフォーム】

到着日時指定したい

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ご注文後、5時間以内にご希望をお知らせくださいませ。

【お問い合わせフォーム】

■お届け日：4営業日後から指定可能

■時間指定：午前中/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時

※土日祝日・夏季休業・年末年始休業を休業としております。
※天候など、配送トラブルにより遅延が発生することがございます。
指定日時に到着しない可能性もございますので、予めご了承くださいませ。

なお、代金引換以外のお支払い方法をご選択いただいた場合は、商品サイズによってポスト投函の配送方法（DM便（旧メール便）/ネコポス）となりますが、
宅急便以外の配送方法の場合は、日時指定はお受付いたしかねます。

商品のお届け方法について

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弊社ではヤマト運輸を利用の上、お客様に商品を発送しております。
また、商品の大きさやお支払い方法などによって発送方法が変わります。

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（１）宅急便

DM便やネコポスでの配送ができない商品サイズ、代金引換でのお支払いをご選択いただいた場合は宅急便での配送となります。

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（２）DM便（旧メール便）

DM便での配送が可能な商品サイズの場合（代金引換を除く）は、DM便での配送となります。
ポストへの投函となります。配達日時指定ができかねますので予めご了承下さい。
お届けは3～5日ほどお時間を頂きます。（土日、祝日を挟みますと配送が遅れる場合がございます。）

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（３）ネコポス

DM便以上の厚みでネコポスでの配送が可能な商品サイズの場合（代金引換を除く）は、ネコポスでの配送となります。
ポストへの投函となります。配達日時指定ができかねますので予めご了承下さい。
通常、発送翌日のお届け予定となります。（一部地域除く）

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■不在時荷物保管期間について■

ヤマト運輸でのお荷物保管は約7日間となります。
期間内にお受け取りいただけない場合、弊社に返送されますので、ご注意ください。
尚、お客様より弊社にご連絡なく返送された場合は、再配達の際に別途手数料をいただく場合がございます。

ラッピングはできますか？

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ご期待に沿えず、誠に申し訳ありませんが、ラッピングやのし等のギフト用サービスはできません。

海外への発送

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弊社では国内へのお届けを前提として販売しておりますが、
商品の大きさや金額によっては海外発送も可能でございます。
別途送料が発生いたしますので、ご注文は、個別で承っております。

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（１）EMS送料の追加

＜DVD1パッケージの場合の参考送料＞
アジア 2,100円
オセアニア・北米・中米・中近東　2,900円
ヨーロッパ 3,200円
南米・アフリカ 4,100円
※実際の送料は商品によって異なります。

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（２）発送について

個別の対応となりますので、通常の発送よりもお時間を頂戴します。

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（３）お支払い方法

クレジットカード（ペイパル決済）のみ

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（４）ご注文方法

WEB上でご注文いただいてもお受付できない場合がございます。
必ず事前にメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。

その際、下記内容をお知らせいただけますとスムーズにお手続きいただけます。

＜ご注文者様情報＞

お名前　：　　　　　　　　　　様
ふりがな：　　　　　　　　　　さま
メールアドレス：

＜配送先住所情報＞
NAME：
Address：
（city）
（country）
〒（postal code）：
電話番号：

【お問い合わせフォーム】

商品は何日くらいで届きますか？

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■配送物のある商品・サービスにお申し込みのお客様へ■

※【WEB視聴版】【WEB配信版】【オンライン視聴版】【PDFファイル】などの商品・特典は、物品の配送ではなく、メールでお送りいたします。

【ご予約】【受注生産】としてご注文を承っている商品は、下記のご案内とは異なり、予めお申込みページにてお知らせしている納期となります。

通常は、ご注文後、3営業日以内に出荷いたします。

大変恐縮ですが、土日祝日はお休みしております。
夏季休業・年末年始休業につきましては、別途メールでお知らせいたします。

商品の発送手配が完了いたしましたら、改めて配送センター＜info@g-live.info>＞より伝票番号をお知らせするメールをお送り致します。
お手数ですが、予めドメイン指定やアドレス帳登録を行ってください。

※メーカーより直送する際など、発送完了時のメールをお送りできない場合がございます。

※システム上、配信時間が配送当日の夜間となります。予めご了承くださいませ。

なお、各商品の配送物の有無につきましてもお申込みページでご案内しておりますが、不明の場合は、お気軽にお問い合わせくださいませ。

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■メールでお届けするサービスにお申し込みのお客様へ■

※【WEB視聴版】【WEB配信版】【オンライン視聴版】【PDFファイル】などの商品・特典は、物品の配送ではなく、メールでお送りいたします。

動画配信などのメールが届かない場合は、登録メールアドレスを再度ご確認いただき、
＜info@g-live.info＞の受信設定を行っていただいたあとに下記よりお問い合わせくださいませ。
メールを再送させていただきます。

【ゴルフライブからのメールが届かないお客様へ】

【お問い合わせフォーム】

到着日時指定したい

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ご注文後、5時間以内にご希望をお知らせくださいませ。

【お問い合わせフォーム】

■お届け日：4営業日後から指定可能

■時間指定：午前中/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時

※土日祝日・夏季休業・年末年始休業を休業としております。
※天候など、配送トラブルにより遅延が発生することがございます。
指定日時に到着しない可能性もございますので、予めご了承くださいませ。

なお、代金引換以外のお支払い方法をご選択いただいた場合は、商品サイズによってポスト投函の配送方法（DM便（旧メール便）/ネコポス）となりますが、
宅急便以外の配送方法の場合は、日時指定はお受付いたしかねます。

中古品の売買について

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＜中古品の売買＞

現在、弊社では買取・下取りのサービスまたは、その斡旋は行っておりません。

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自宅以外の住所に発送したい

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ご自宅以外の住所への発送をご希望の方は、
ヤマト運輸の営業所止めでの発送も承れます。
（佐川急便などの別の運送会社の営業所止め、局留めはお受付いたしかねます。）

下記のどちらのケースに該当するかご確認の上、お手続きくださいませ。

（１）今後も同じ住所に配送の場合
（２）今回のみ登録以外の住所に配送

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＜今後も同じ住所に配送の場合＞

ご注文時に送付先住所に情報をご入力いただければ結構です。

なお、弊社ではヤマト運輸センター止の発送を承ることもできます。
その際は、ご注文時の住所入力欄にご指定のヤマト運輸営業所の住所を入力いただき、
最後に「ヤマト運輸○○センター止」と「該当のセンターコード」を記載くださいませ。

【▼ご登録住所をヤマト運輸センター止にする入力例】

※ご希望のヤマト運輸センターのご住所とセンターコードは下記の＜ヤマト運輸　営業所検索＞にてお客様ご自身でお調べくださいませ。
※氏名、電話番号はお客様ご自身の情報をご入力ください。

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＜今回のみ登録以外の住所に配送＞

ご注文後、5時間以内に配送先住所をお知らせくださいませ。

※商品発送後の住所変更の場合は、追加運賃（定価・着払い）が発生いたします。番地が異なる場合は同一営業所の担当であっても料金が発生しますので、予めご了承くださいませ。また、お客様よりヤマト運輸へ直接ご連絡が必要となります。

ヤマト運輸営業所止めをご希望の場合は、営業所名とセンターコードをご指定くださいませ。

営業所名　　　：
センターコード：

※誤配送を防ぐため、必ずセンターコードもお知らせいただきますようお願い申し上げます。

【お問い合わせフォーム】

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＜ヤマト運輸　営業所検索について＞

ヤマト運輸　営業所検索ページ

・右上の「条件を絞り込む」から【クロネコマーク】と【受取マーク】を選択の上、検索してください。

・弊社からコンビニ等への直送はできません。
コンビニ等での受取を希望される場合は、上記URL下部の【コンビニ等への取扱店でのお荷物の受取について】をご確認の上、お客様ご自身でお手続きくださいませ。

・営業所での受け取りには身分証明書の提示が必要です。

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ご注文時のパスワードが不明

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ご注文時に使用するパスワードが不明の場合は、下記よりご選択の上、それぞれお手続きくださいませ。

（１）システムでパスワードを自動発行する
（２）ご希望のパスワードに変更する

＜info@g-live.info＞よりメールをお送りしますので、予めメールの受信設定をお願いします。

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（１）システムより自動でパスワードを発行する

【▼こちらのページよりお手続きください】
https://g-live.info/ec/

上記URLの左側ログインメニュー内「パスワードをお忘れの方」より
メールアドレスとお名前（漢字）をご入力いただき、パスワードの再発行手続きをお願い致します。

↓

自動生成されたパスワードをシステムよりすぐにメールでお届けします。

※上記の画像はスマートフォン版です。
　PCでご利用いただく場合、表示は異なりますが、入力する項目は同じです。

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（２）ご希望のパスワードに変更する

■パスワード：

半角英数字4桁以上（記号や空白不可/数字だけ可）のお客様のご希望のパスワードをお知らせくださいませ。
サポートチームにてご指定のパスワードに変更後、ご返信いたします。

それ以外の会員サイトでのパスワードが不明

・G-NEXT会員サイト
・ゴルフエッセンス会員サイト
・江連忠のスウィング理論会員サイト
等それぞれの会員サイトURLからお手続きいただけます。

【お問い合わせフォーム】

注文手続きが進められない（登録済の方)

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下記をご確認の上、改めてお手続きを進めていただくようにお願いします。

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■step1 メールアドレス入力■

※ご登録メールアドレスを入力し、
【ゴルフライブでお買い物をされたことがある方】にチェックを入れたあと、表示されたパスワード欄にご登録済みの半角英数字を入力してください。
パスワード欄が表示されず、入力ができない場合は、お手数ですが、ブラウザを変えて再度ご確認いただくようにお願いします。

※【メールアドレス、またはパスワードが異なります。】と表示された場合は、こちらのページの＜ご注文時パスワードが不明＞の項目をご確認ください。

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■step2 お客様情報入力■

※入力に不備がある項目は、枠が赤色になります。

必須項目にすべてご入力、お支払方法などをご選択の上、画面下部の【「個人情報の管理・取扱いについて」に同意の上、申し込みます。】にチェック、最下部のオレンジのボタン【ご注文確認画面に進む】をクリックしてください。

★step3に進めない場合は下記をご確認くださいませ。

・【名前】【フリガナ】　　…全角のみ
・【郵便番号】【電話番号】…半角数字のみ
・【それ以降の住所】　　　…入力必須
・【クレジットカード】…カード番号…半角数字16桁で入力
（AMEXをご利用の場合は、番号の頭に”0″を1つ入れて16桁にしてください。誠に申し訳ありませんが、ダイナースやデビットカードはご利用いただけません。）
・【「個人情報の管理・取扱いについて」に同意の上、申し込みます。】…チェック必須

※必須項目が未入力になっていたり、入力規則に沿っていないと、step3に進めません。
※カード決済のエラーが表示された場合は、弊社ではエラーについての詳細をお調べすることができかねますので、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせくださいませ。

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■step3　ご注文内容確認■

注文内容に間違いがないかご確認の上、画面最下部のオレンジのボタン【上記内容で注文を確定する】をクリックする

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■step4　ご注文完了■

自動で【ご注文ありがとうございました】という画面に移行し、ご登録いただいているメールアドレスに「 【ゴルフライブ】 ご注文を承りました」「【ゴルフライブ】 ご注文ありがとうございます」という件名のメールがすぐに届きます。

※メールが届かない場合は、メールアドレスのご入力に誤りがあるか、迷惑メールとして処理されている、または、ご注文が正常に行われなかった可能性が考えられます。

登録メールアドレスを再度ご確認いただき、＜info@g-live.info＞の受信設定を行っていただいたあとに下記よりお問い合わせくださいませ。

【ゴルフライブからのメールが届かないお客様へ】

【お問い合わせフォーム】

注文手続きが進められない（初めての注文の方)

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下記をご確認の上、改めてお手続きを進めていただくようにお願いします。

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■step1 メールアドレス入力■

※ご登録メールアドレスを入力し、【はじめてご利用の方】にチェックを入れてください。

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■step2 お客様情報入力■

※入力に不備がある項目は、枠が赤色になります。

必須項目にすべてご入力、お支払方法などをご選択の上、
画面下部の【「個人情報の管理・取扱いについて」に同意の上、申し込みます。】にチェック、最下部のオレンジのボタン【ご注文確認画面に進む】をクリックしてください。

★step3に進めない場合は下記をご確認くださいませ。

・【名前】【フリガナ】　　…全角のみ
・【郵便番号】【電話番号】…半角数字のみ
・【それ以降の住所】　　　…入力必須
・【クレジットカード】…カード番号…半角数字16桁で入力
（AMEXをご利用の場合は、番号の頭に”0″を1つ入れて16桁にしてください。
誠に申し訳ありませんが、ダイナースやデビットカードはご利用いただけません。）

・【「個人情報の管理・取扱いについて」に同意の上、申し込みます。】…チェック必須

※必須項目が未入力になっていたり、入力規則に沿っていないと、step3に進めません。
※カード決済のエラーが表示された場合は、弊社ではエラーについての詳細をお調べすることができかねますので、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせくださいませ。

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■step3　ご注文内容確認■

注文内容に間違いがないかご確認の上、画面最下部のオレンジのボタン【上記内容で注文を確定する】をクリックする

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■step4　ご注文完了■

自動で【ご注文ありがとうございました】という画面に移行し、ご登録いただいたメールアドレスに「 【ゴルフライブ】 ご注文を承りました」「【ゴルフライブ】 ご注文ありがとうございます」という件名のメールがすぐに届きます。

※メールが届かない場合は、
メールアドレスのご入力に誤りがあるか、迷惑メールとして処理されている、
または、ご注文が正常に行われなかった可能性が考えられます。

登録メールアドレスを再度ご確認いただき、＜info@g-live.info＞の受信設定を行っていただいたあとに下記よりお問い合わせくださいませ。

【ゴルフライブからのメールが届かないお客様へ】

【お問い合わせフォーム】